"8月21日，濟(jì)源市一位煤氣居民用戶(hù)專(zhuān)門(mén)致電濟(jì)源中裕公司綜合辦公室，對(duì)該公司客戶(hù)服務(wù)部維修工董亮的服務(wù)表示了滿(mǎn)意和贊賞。

    當(dāng)天，家住濟(jì)源市老工商局家屬院的楊先生打來(lái)電話(huà)稱(chēng)“一名東北口音的小伙子前來(lái)維修熱水器，服務(wù)熱情，技術(shù)精湛，解決問(wèn)題迅速，而且還主動(dòng)講解安全知識(shí)，對(duì)他的服務(wù)非常滿(mǎn)意?！?

    經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該用戶(hù)所指員工為客戶(hù)服務(wù)部維修工董亮。在那次維修服務(wù)中，董亮憑借自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)很快找到了問(wèn)題所在——熱水器點(diǎn)火開(kāi)關(guān)連接線(xiàn)被燒斷，及時(shí)排除了故障。在耐心地向用戶(hù)解釋了故障原因之后，董亮又認(rèn)真查看了其用氣情況，并針對(duì)安全問(wèn)題予以了提醒和宣傳。

    看似一次很普通的維修服務(wù)，但卻給用戶(hù)留下了深刻的印象。在調(diào)查中得知，該用戶(hù)之所以受感動(dòng)，主要基于三點(diǎn)：一是技術(shù)好，“不僅維修速度快，而且維修之后使用情況很好”；二是態(tài)度好，“話(huà)雖不多，但很熱情，有問(wèn)必答，解釋的也很清楚”；三是有良好的職業(yè)道德，“熱水器已經(jīng)用了好幾年了，原本以為要收費(fèi)，但他很誠(chéng)實(shí)，一分錢(qián)都沒(méi)有要?！?

    用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最大的榮耀。我們的服務(wù)要想得到用戶(hù)的滿(mǎn)意，說(shuō)難也不難——只要我們保持一顆真誠(chéng)服務(wù)、嚴(yán)以律己的心，執(zhí)行好我們的服務(wù)規(guī)范，用戶(hù)就會(huì)給我們報(bào)以掌聲和微笑。